База знаний для клиентов и сотрудников
База знаний для клиентов и сотрудников
База знаний — это централизованная цифровая платформа, содержащая актуальные инструкции, справочные материалы, регламенты и рекомендации для клиентов и сотрудников банка. Она поддерживает стандартизированное обслуживание, снижает нагрузку на контакт-центр и ускоряет решение типовых вопросов как во внутренних, так и во внешних каналах.
Продукты (0)
Интеграторы (0)
Современная база знаний — это интерактивный и постоянно актуализируемый ресурс, объединяющий весь необходимый набор инструкций, пошаговых сценариев, FAQ, внутренних политик и описаний продуктов. Она может использоваться как сотрудниками для оперативного обслуживания клиентов, так и клиентами напрямую — через сайт, мобильное приложение или чат-бот.
Функциональные возможности:
- Пошаговые инструкции и гайды по продуктам, сервисам, операциям;
- Сценарии обслуживания и шаблоны ответов для контакт-центра и офисов;
- Личный кабинет сотрудника с избранным и рекомендуемым контентом;
- Поисковый движок с автодополнением, тегами и фильтрацией;
- Интеграция с CRM, интернет- и мобильным банком, чат-ботами, IVR и BI;
- Контроль версий, отслеживание актуальности и аналитика использования;
- Настройка доступа по ролям, уровням сотрудников или клиентских сегментов.
Кто работает с системой внутри банка:
- Департамент клиентского сервиса
- Контакт-центр
- Департамент обучения и методологии
- Digital-команда и UX-специалисты
- ИТ и разработка / сопровождение платформы
Владельцы системы:
- Chief Customer Officer (CCO) — управление знаниями для улучшения обслуживания
- Руководитель колл-центра / CX-направления — операционная эффективность
- CIO/CTO — за технологическую платформу, интеграции и безопасность
Какие стратегические задачи решают предлагаемые решения
Обеспечивает стандартизированный, быстрый и качественный сервис во всех точках контакта
Сотрудники получают точные, актуальные ответы, а клиенты — единообразный опыт вне зависимости от канала.
Снижает нагрузку на контакт-центр и повышает уровень цифрового самообслуживания
Клиенты могут самостоятельно находить ответы на типовые вопросы, не обращаясь за поддержкой.
Повышает внутреннюю эффективность и снижает количество ошибок при обслуживании
Сокращается время на обучение новых сотрудников и уменьшается доля неправильных консультаций.
Сделайте работу с документами более простой и быстрой
Кому подходят решения?
Результаты после внедрения решения
Ускорение времени обслуживания клиентов и снижение среднего времени ответа в контакт-центре.
Повышение уровня удовлетворённости клиентов за счёт быстрого доступа к релевантной информации 24/7.
Снижение операционных затрат и числа повторных обращений благодаря росту цифрового самообслуживания и знаниям “в моменте”.
Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени для действительно полезных задач.
Хотите так же? Узнайте все подробности на
IT партнеры
test company 1
Премиум партнер
test short description
Test company 3
Премиум партнер
FINEEO CS
Премиум партнер
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум партнер
test it company
BRB
Премиум партнер
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум партнер
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум партнер
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум партнер