Банк архитектурасы
Сегизинчи кабат
HR жана персоналды башкарууЖетинчи кабат
Киберкоопсуздук жана кирүү көзөмөлүАлтынчы кабат
Талаптарга жооп берүү жана алакандар менен күрөшүүБешинчи кабат
Каржы аналитикасы жана отчеттуулукТөртүнчү кабат
Банктын тобокелдиктерин башкарууҮчүнчү кабат
Кардарлар менен мамилелерди башкарууЭкинчи кабат
Кардарлар менен өз ара аракеттешүү каналдарыБиринчи кабат
Төлөм системалары жана казыначылыкБанктын пайдубалы
Негизги банктын системаларыКардарлар менен өз ара аракеттешүү каналдары деген эмне?
Кардарлар менен өз ара аракеттешүү каналдары заманбап банктын архитектурасынын стратегиялык маанилүү элементи болуп саналат, ал кардар банк кызматтарына кирүүгө жол ачкан санариптик жана физикалык байланыш чекиттеринин топтомун камтыйт. Санариптик трансформация доорунда ушул каналдар банкты кардарга кабыл алуунун негизи болуп калат. Алар жеткиликтүүлүк, ыңгайлуулук жана персоналдаштырууну камсыз кылып, эмоциялык байланыш, ишеним жана банк кызматтарын узак мөөнөттүү колдонууга даярдыкты түзөт.
Өз ара аракеттешүү каналдары биринчи колдонуучулук тажрыйбаны түзөт жана түздөн-түз кардарлардын берилгендигине таасир этет. Бул чечимдер төмөнкү көйгөйлөрдү чечет:
Кардарлар үчүн 24/7 режиминдеги кызматтар жеткиликсиз.
Колдонмолордо татаал интерфейс жана татаал навигация.
Банктын колл-борборунда узак жооп күтүүсү.
Оперативдүү колдоо үчүн санариптик каналдын жоктугу.
Ишеним кайда башталат: чексиз санариптик байланыш!
Бөлүмдүн негизги чечимдери жана багыттары
Системанын бөлүмдөрү
Интернет-банкинг
Интернет-банкинг — бул кардарларга өз финансы боюнча башкарууга (эсептер, которуулар, төлөмдөр жана банк кызматтары) веб-интерфейс аркылуу күнү-түнү жеткиликтүү болгон негизги санарип канал. Ал банк тууралуу кардардын негизги таасирленүүсүн түзөт жана түздөн-түз кардардын банкта калуусуна, канааттануусуна жана дистанттык каналдардагы операциялардын көлөмүнө таасир этет.
Мобилдик банктык тиркемелер
Мобилдик банктык тиркеме — бул банк менен кардардын ортосундагы негизги санариптик канал болуп саналат, банктык продуктыларга жана операцияларга түз эле смартфон аркылуу толук жеткиликтүүлүктү камсыздайт. Анда ыңгайлуулук, коопсуздук жана жекелештирүү айкалышкан, кардар банктан 24/7 байланышта болуп, каалаган аракеттерди — которуудан баштап карта чыгарууга чейин — эки баскычта аткара алат.
Өз алдынча кызмат көрсөтүү интерфейстер
Өз алдынча кызмат көрсөтүү интерфейстер — бул банкоматтар, терминалдар жана киоск сыяктуу физикалык түзмөктөр, алар кардарларга банк кызматкерлеринин катышуусуз негизги операцияларды өз алдынча аткарууга мүмкүндүк берет. Алар банк кызматтарына сутка бою жеткиликти камсыздап, бөлүмдөрдөгү жүктү азайтат жана калк жашаган аймактарда, эл көп жерлерде кызмат көрсөтүүнү кеңейтет.
Колл-борбор жана кардарларды тейлөө
Колл-борбор — бул банк менен кардарлардын ортосундагы негизги коммуникация түйүнү болуп, үн жана санариптик колдоо, кирген суроолорду, даттанууларды, консультацияларды жана банктык продуктуларды коштоо кызматын камсыздайт. Ал кардарларды сактоодо, көйгөйлөрдү тез арада чечүүдө жана бардык деңгээлдеги сервистин сапатын жогорулатууда негизги ролду ойнойт.
Чат жана үн жардамчылар
Чат- жана үн жардамчылар — бул жасалма интеллект жана NLP технологияларына негизделген акылдуу инструменттер болуп, кардарлар менен баарлашууну автоматташтырууга жана стандарттуу суроолорду 24/7 режиминде чечүүгө мүмкүнчүлүк берет. Алар контакт-борборго түшкөн жүктү азайтып, тейлөөнүн ылдамдыгын жакшыртат жана кардарлар менен санариптик өз ара аракеттешүүнүн жаңы форматын түзөт.
Маанилүү билүү!
Ыкчам санариптик каналдар кардардын канааттануу деңгээлин жогорулатат.
Өз ара аракеттешүүнүн сапаты түздөн-түз кардардын кетишине таасир этет.
70% ашык кардарлар мобилдик тейлөө каналдарын артык көрүшөт.
Добуш жардамчылары колл-борбордун жүгүн 40% чейин азайтат.
Жыйынтык
Кардарлар менен өз ара аракеттешүү каналдары — бул банктын витринасы. Бул системаларды өнүктүрүү үзгүлтүксүз, персоналдашкан жана ыңгайлуу кардар менен байланыштуулукту камсыз кылат, ишенимди жана рынокто атаандаштык артыкчылыгын түзөт.
Чечимдер кимдерге ылайыктуу?
Ири банктарга
Татаал эл аралык операцияларды башкаруу үчүн.
Аймактык банктар үчүн
Ички процесстерди оптималдаштыруу максатында.
Финтех компаниялар үчүн
Салттуу банктын системалары менен интеграциялоо үчүн.
Ишке ашыруунун артыкчылыктары
Жакшыртуу кардарлардын тажрыйбасын жана ыңгайлуулугун
Жогорулатуу сервистердин ылдамдыгын жана жеткиликтүүлүгүн
Жүктөмдү азайтуу физикалык офистерге жана кызматкерлерге
Лоялдуулук жана ишенимдин өсүшү кардарлардын тарабынан
Трансформацияны кечиктирбеңиз — эксперттик кеңеш алыңыз жана банкыңыздын санариптик негизин азыр эле кантип чыңдоо керектигин билип алыңыз!
inBank Академиясы менен жөндөмүңүздү өнүктүрүңүз
Банк тармагындагы адистер үчүн атайын түзүлгөн эксклюзивдүү материалдарга жана практикалык курстарга мүмкүнчүлүк ачыңыз. Долбоорлорду кантип башкарууну, командалык ишти жакшыртууну жана стратегиялык пландоону киргизүүнү үйрөнүңүз — бул сиздин банкыңыздын эффективдүүлүгүн жогорулатат. Ар бир курс тармактагы алдыңкы эксперттер тарабынан иштелип чыгып, күн сайын туш болгон чыныгы тапшырмаларга ылайыкталган.
inBank Академиясы — бул жөн гана теория эмес. Бул өзгөрүүлөрдү башкарууга, трансформациянын архитектурасын курууга жана тенденцияларды алдын ала көрүүгө жардам берген инструменттер, кейстер жана билимдер.
Кесипкөй адистер тандаган топ-3 тема:
Стратегиялык ой жүгүртүү жана өзгөрүүлөрдүн архитектурасы
Банктын технологиялык өнүгүүсүн өзөктөн каналдарга чейин бирдиктүү система катары түзүүнү үйрөнүңүз. Санариптик архитектураны жана узак мөөнөттүү ИТ-стратегияны түзүү ыкмаларын өздөштүрүңүз.
Өзгөрүүлөрдү башкаруу жана санариптик маданият
Технологияларды киргизүү — бул максат эмес, жол. Каршылыкты кантип башкаруу, адаптивдүүлүк маданиятын түзүү жана команданы трансформация аркылуу кантип алып өтүү керек экенин билип алыңыз.
Технологиялык көз карандылык жана тренддер
Тез өзгөрүп жаткан дүйнөдө багыт алыңыз: AI, Big Data, BI, RPA. Банкыңызга бүгүн эле атаандаштык артыкчылык бере турган технологияларды тандоону үйрөнүңүз.
Бүгүн эле окууну баштаңыз — банк тармагын өзгөрткөн чыныгы жөндөмдөрдү өнүктүрүңүз.