Архитектураи бонк
Ҳаштуми ошёна
HR ва идораи кадрҳоҲафтум ошёна
Амнияти киберӣ ва назорати дастрасӣОшёнаи шашум
Мувофиқат бо талабот ва мубориза бо фиребгарӣОшёнаи панҷум
Таҳлили молиявӣ ва ҳисоботдиҳӣОшёнаи чаҳорум
Идораи хатарҳои бонкӣОшёнаи сеюм
Идораи муносибат бо муштариёнОшёнаи дуюм
Қанолҳои муошират бо муштариёнҚавати аввал
Системаҳои пардохт ва вазорати молияПойгоҳи бонк
Системаҳои асосии бонкӣҚанолҳои муошират бо муштариён чист?
Қанолҳои муошират бо муштариён унсури стратегӣ ва муҳимтарини меъмории муосири бонкӣ мебошанд, ки маҷмӯи нуқтаҳои тамосии рақамӣ ва физикиро дар бар мегиранд, ки тавассути онҳо муштарӣ ба хизматрасониҳои бонк дастрасӣ пайдо мекунад. Дар давраи трансформатсияи рақамӣ маҳз ин каналҳо асоси дарки бонк аз ҷониби муштарӣ мешаванд. Онҳо дастрасӣ, осонии истифода ва персонализатсияи хидматро таъмин намуда, пайванди эҳсосӣ, эътимод ва омодагии истифодаи хидматҳои бонкро дар дурнамои дарозмуддат фароҳам меоранд.
Қанолҳои муошират таҷрибаи аввалини корбарро ташкил медиҳанд ва ба содиқии муштариён мустақиман таъсир мерасонанд. Ин қарорҳо мушкилоти зеринро ҳал мекунанд:
Норасоии дастрасӣ ба хизматрасониҳо дар режими 24/7 барои муштариён.
Интерфейси мураккаб ва навигатсияи муташанниҷ дар барномаҳо.
Мунтазир мондани тӯлонӣ барои посух дар маркази тамосҳои бонк.
Набудани канали рақамӣ барои дастгирии оперативӣ.
Ҷойе, ки эътимод оғоз мешавад: муоширати рақамӣ бе маҳдудият!
Қарорҳо ва самтҳои асосии бахш
Зербахшҳои система
Интернет-банкинг
Интернет-банкинг — ин канали асосии рақамӣ мебошад, ки ба муштариён 24/7 дастрасии идоракунии молияашонро тавассути веб-интерфейс таъмин мекунад: ҳисобҳо, интиқолҳо, пардохтҳо ва хизматрасониҳои бонкӣ. Ин канал таассуроти асосии муштариро аз бонк ташаккул медиҳад ва мустақиман ба нигоҳдорӣ, қаноатмандӣ ва ҳаҷми амалиёт дар каналҳои дурдаст таъсир мерасонад.
Барномаҳои мобилии бонкӣ
Барномаи мобилии бонкӣ — ин канали асосии рақамии муошират байни бонк ва муштарӣ буда, дастрасии пурра ба маҳсулот ва амалиётҳои бонкӣ аз смартфонро таъмин мекунад. Он дар худ қулайӣ, амният ва шахсисозиро муттаҳид месозад, ки ба муштарӣ имкон медиҳад 24/7 бо бонк дар иртибот бошад ва ҳама гуна амалҳоро — аз интиқол то гирифтани корти нав — бо ду клик иҷро намояд.
Интерфейсҳои худхизматрасонӣ
Интерфейсҳои худхизматрасонӣ — ин дастгоҳҳои физикӣ мебошанд, мисли банкоматҳо, терминалҳо ва киоскҳо, ки ба муштариён имкон медиҳанд бе иштироки кормандон амалиётҳои асосии бонкиро мустақилона анҷом диҳанд. Онҳо дастрасии шабонарӯзӣ ба хизматрасониҳои бонкро таъмин карда, сарбории шуъбаҳоро коҳиш медиҳанд ва фарогириро дар маҳалҳо ва маконҳои серодам васеъ мекунанд.
Колл-центр ва хизматрасонӣ ба муштариён
Колл-центр — нуқтаи марказии алоқа бо муштариён дар бонк буда, дастгирии овозӣ ва рақамӣ, баррасии дархостҳои воридшаванда, шикоятҳо, машваратҳо ва ҳамроҳсозии маҳсулоти бонкро таъмин мекунад. Он нақши калидӣ дар нигаҳдории муштариён, ҳалли фаврии мушкилот ва баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ дар ҳамаи сатҳҳо мебозад.
Чат ва ёрдамчиҳои овозӣ
Чат ва ёрдамчиҳои овозӣ — ин воситаҳои зеҳнии асосёфта бар технологияҳои зеҳни сунъӣ ва NLP мебошанд, ки имконияти автоматиконии муошират бо муштариён ва ҳаллу фасли дархостҳои стандартиро дар реҷаи 24/7 фароҳам месозанд. Онҳо сарбории маркази тамосро коҳиш медиҳанд, суръати хизматрасониро беҳтар мекунанд ва формати нави ҳамкории рақамии муштариро эҷод мекунанд.
Муҳим баёнот!
Беш аз 70% муштариён каналҳои мобилии хизматрасониро афзалтар медонанд.
Каналҳои зуд ва рақамӣ сатҳи қаноатмандии муштариёнро зиёд мекунанд.
Сифати муошират ба таври мустақим ба рафтани муштариён таъсир мерасонад.
Ёрдамчиёни овозӣ борро ба маркази тамос то 40% кам мекунанд.
Хулоса
Қанолҳои муошират бо муштариён витринаи бонк мебошанд. Тарғиби ин системаҳо пайваста, шахсисозишуда ва алоқаи бароҳат бо муштариро таъмин намуда, эътимод ва афзалияти рақобатиро дар бозор эҷод мекунанд.
Ҳалҳо барои кӣ мувофиқанд?
Барои бонкҳои калон
Барои идораи амалиётҳои мураккаби байналмилалӣ.
Барои бонкҳои минтақавӣ
Барои оптимизатсияи равандҳои дохилӣ.
Барои ширкатҳои финтек
Барои муттаҳидшавӣ бо системаҳои анъанавии бонкӣ.
Афзалиятҳои татбиқ
Беҳтар кардан таҷрибаи муштариён ва бароҳатиро
Баланд бардоштани суръат ва дастрасии хизматрасониҳо
Кам кардани сарборӣ ба офисҳои физикӣ ва кормандон
Баландшавии вафодорӣ ва эътимод аз ҷониби муштариён
Трансформатсияро ба таъхир нагузоред — машварати мутахассисонро гиред ва бифаҳмед, ки чӣ тавр заминаи рақамии бонки худро аллакай имрӯз тақвият диҳед!
Бо Академияи inBank малакаҳои худро инкишоф диҳед
Ба маводҳои эксклюзивӣ ва курсҳои амалӣ, ки махсус барои мутахассисони соҳаи бонкдорӣ таҳия шудаанд, дастрасӣ пайдо кунед. Фаҳмед, ки чӣ тавр лоиҳаҳоро идора кардан, кори дастаиро беҳтар кардан ва банақшагирии стратегиро ҷорӣ кардан лозим аст, то самаранокии бонки худро баланд бардоред. Ҳар як курс аз ҷониби мутахассисони пешсафи соҳа таҳия шуда, ба вазифаҳои воқеии ҳаррӯза мутобиқ карда шудааст.
Академияи inBank — ин танҳо назария нест. Ин воситаҳо, кейсҳо ва донишҳоест, ки барои идоракунии тағйирот, сохтани меъмории трансформатсия ва пешсафи тамоюлҳо шудан кӯмак мекунанд.
Топ-3 мавзӯъе, ки мутахассисон интихоб мекунанд:
Таффаккури стратегӣ ва меъмории тағйирот
Омӯзед, ки рушди технологияи бонкро ҳамчун як система — аз ядро то каналҳо ташкил намоед. Ба тарзи сохтани меъмории рақамӣ ва стратегияи ИТ-и дарозмуддат устод шавед.
Идоракунии тағйирот ва фарҳанги рақамӣ
Ҷорӣ кардани технологияҳо ҳадаф нест, балки роҳ аст. Биомӯзед, ки чӣ гуна муқовиматро идора кардан, фарҳанги мутобиқшавиро ташаккул додан ва дастаи худро тавассути табдилот раҳнамоӣ кунед.
Биниш ва тамоюлҳои технологӣ
Дар ҷаҳони зудтағйирёбанда роҳ ёбед: AI, Big Data, BI, RPA. Омӯзед, ки кадом технологияҳо ба бонки шумо бартарии рақобатӣ медиҳанд — аллакай имрӯз.
Имрӯз омӯзишро оғоз кунед — малакаҳое, ки воқеан воқеияти бонкириро тағйир медиҳанд, инкишоф диҳед.