Колл-орталық және клиенттерге қызмет көрсету
Колл-орталық және клиенттерге қызмет көрсету
Колл-орталық — бұл банктің клиенттерімен байланыстағы негізгі орталық, ол дауыстық және цифрлық қолдауды, кіріс сұраныстарын, шағымдарды, кеңестерді өңдеуді және банктік өнімдерге қолдауды қамтамасыз етеді. Ол клиентті ұстап қалуда, мәселелерді жедел шешуде және барлық деңгейде сервис сапасын арттыруда негізгі рөл атқарады.
Өнімдер (0)
Интеграторлар (0)
Қазіргі заманғы банктік колл-орталық — бұл көп арналы платформа, ол клиент сұраныстарын телефон, онлайн-чат, email, мессенджерлер және мобильді қосымшалар арқылы қабылдайды және өңдейді.
Ол 24/7 режимінде жұмыс істей алады және жалпы қызмет көрсетуден бастап, негізгі клиенттерге арналған басым қолдауды да қамтиды.
Функционалдық мүмкіндіктеріне мыналар кіреді:
- Кіріс қоңыраулар мен хабарламаларды қабылдау және бөлу;
- Скрипт бойынша жұмыс, білім базасы және автоматты бағыттау;
- Клиенттерге өнімдер, операциялар және техникалық сұрақтар бойынша қолдау көрсету;
- Шағымдарды қабылдау, өтініштерді басқару, кері байланыс жинау;
- CRM, АБС және тикет жүйелерімен интеграция;
- Сөйлесулерді жазу, сапаны бағалау, KPI бойынша аналитика;
- IVR, дауыстық мәзірлер, callback және автоинформаторларды пайдалану.
Банкте жүйемен кім жұмыс істейді:
- Клиенттік сервис және контакт-орталық қызметі
- Қызмет сапасы және мониторинг бөлімі
- IT және инфрақұрылымдық қолдау
- Өнімдер мен процестерді сүйемелдеу командалары
- HR және оқыту (операторларды бейімдеу және бақылау бойынша)
Жүйенің иелері:
- Клиенттік тәжірибе директоры / CX-менеджер
- Операциялық директор (COO)
- CIO/CTO — техникалық жүзеге асыру, телефония және интеграциялар үшін жауапты
Шешетін стратегиялық тапсырмалар
Барлық арналар бойынша клиенттермен орталықтандырылған және бақыланатын өзара әрекеттесуді қамтамасыз етеді.
Бұл наразылық деңгейін төмендетеді, мәселелерді шешуді жеделдетеді және қызмет көрсетудің ашықтығын арттырады.
Клиенттік тәжірибені қалыптастырады және банктің брендіне сенімді әрі жауапты серіктес ретінде қарауға әсер етеді.
Тиімді колл-орталық клиенттердің адалдығы мен NPS-ке тікелей әсер етеді.
Клиенттердің қажеттіліктері, мәселелері мен күтулеріне қатысты аналитиканың көзі болып табылады.
Басшылық процестер сапасының нақты көрінісін алып, деректерге негізделген шешімдер қабылдай алады.
Құжаттармен жұмысты оңай әрі жылдам етіңіз
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Шешім енгізілгеннен кейінгі нәтижелер
Клиенттердің қанағаттануын арттыру және өтініштерді жылдам әрі дәл өңдеу арқылы жауап беру уақытын қысқарту.
Коммуникацияларды орталықтандырылған қызметке ауыстыру арқылы кеңселер мен операциялық бөлімшелерге түсетін жүктемені азайту.
Клиенттерді ұстау көрсеткіштерін жақсарту, бас тарту нүктелерін анықтау және өтініштер аналитикасының негізінде сервис үдерістерін оңтайландыру.
Процестер оңтайландырылды, күнделікті операциялар автоматтандырылды, ал қызметкерлерде шынымен пайдалы тапсырмаларға көбірек уақыт пайда болды.
Сіз де осылай болуын қалайсыз ба? Барлық мәліметті мына жерден біліңіз:
IT серіктестері
test company 1
Премиум серіктес
test short description
Test company 3
Премиум серіктес
FINEEO CS
Премиум серіктес
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум серіктес
test it company
BRB
Премиум серіктес
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум серіктес
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум серіктес
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум серіктес