Чат және дауыстық көмекшілер
Чат және дауыстық көмекшілер
Чат және дауыстық көмекшілер — жасанды интеллект пен NLP технологияларына негізделген интеллектуалды құралдар, олар клиенттермен қарым-қатынасты автоматтандыруға және стандартты сұраныстарды 24/7 режимінде шешуге мүмкіндік береді. Олар контакт-орталықтың жүктемесін азайтады, қызмет көрсету жылдамдығын жақсартады және клиентпен цифрлық өзара әрекеттесудің жаңа форматын жасайды.
Өнімдер (0)
Интеграторлар (0)
Зияткерлік көмекшілер — чат-боттар мен дауыстық агенттер — қазіргі заманғы банктің цифрлық стратегиясының негізгі элементтеріне айналуда. Олар мессенджерлерге, мобильді қосымшаларға, интернет-банкинг пен телефонияға интеграцияланып, клиенттерге оператордың қатысуынсыз жедел жауап, анықтамалық ақпарат және тіпті операциялар алуға мүмкіндік береді.
Негізгі функциялар:
- Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар (FAQ);
- Өнімдер, қызметтер, тарифтер бойынша анықтама;
- Баланс, өтінім статусы, ең жақын банкоматты тексеру;
- Өтінімдер беру, аударымдар, шаблон бойынша төлемдер жүргізу;
- Қажет болған жағдайда операторға бағыттау;
- Дауыс мәзірі және сөйлеуді тану (IVR + NLP);
- Бірнеше тілді қолдау және клиентке бейімдеу.
Интеграцияларды АБС, CRM, контакт-орталық, BI-жүйе, білім базасы және өтініштерді басқару жүйесімен жүзеге асыруға болады.
Банкте жүйемен кім жұмыс істейді:
- Цифрлық өзара әрекет ету департаменті / digital-команда
- Клиенттерге қызмет көрсету бөлімі / контакт-орталық
- IT және әзірлеу
- Data-талдаушылар және NLP мамандары
- Маркетинг және өнім топтары
Жүйенің иелері:
- Chief Digital Officer (CDO)
- Контакт-орталық жетекшісі
- CIO/CTO — технологиялық қолдау және қауіпсіздік
Шешетін стратегиялық тапсырмалар
Типтік өтініштерді автоматтандыру арқылы шығындарды азайтады және қолдаудың ауқымын арттырады.
Қызметкерлер санын көбейтпей-ақ, әсіресе шың сағаттарда, бірнеше есе көп клиентке қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
Қызмет көрсету жылдамдығы мен қолжетімділігін 24/7, демалыссыз арттырады.
Бұл әсіресе жастар аудиториясы, шағын бизнес және әртүрлі уақыт белдеуіндегі клиенттер үшін құнды.
Дереу жауаптар мен жекелендірілген сценарийлер арқылы клиенттік тәжірибе сапасын жақсартады.
Зияткерлік ассистенттер “бренд дауысының” бөлігіне айналып, банктің қабылдануына әсер етеді.
Құжаттармен жұмысты оңай әрі жылдам етіңіз
Шешімдер кімдерге қолайлы?
Шешім енгізілгеннен кейінгі нәтижелер
Клиенттік өтініштердің 70%-ға дейіні операторлардың қатысуынсыз өңделеді, бұл контакт-орталыққа түсетін жүктемені азайтады және шығындарды қысқартады.
Стандартты сұраныстарға жауап беру уақыты бірнеше секундқа дейін қысқарады, бұл NPS көрсеткішін жақсартады және клиенттердің кетуін азайтады.
Өздігінен қызмет көрсетуге арналған интеллектуалды қабат құрылады, ол клиенттер санына шектеусіз ауқымын кеңейте алады.
Процестер оңтайландырылды, күнделікті операциялар автоматтандырылды, ал қызметкерлерде шынымен пайдалы тапсырмаларға көбірек уақыт пайда болды.
Сіз де осылай болуын қалайсыз ба? Барлық мәліметті мына жерден біліңіз:
IT серіктестері
test company 1
Премиум серіктес
test short description
Test company 3
Премиум серіктес
FINEEO CS
Премиум серіктес
Fineeo — международная финтех-компания с более чем 17-летним опытом разработки решений для цифровой трансформации финансовых институтов. Мы специализируемся на создании гибких, масштабируемых и безопасных low-code платформ, которые помогают банкам, МФО, платёжным системам и другим финансовым организациям адаптироваться к современным требованиям рынка.
test it company
Премиум серіктес
test it company
BRB
Премиум серіктес
Biznes Rivoj Bansystems — инновационная компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для финансового сектора. Мы автоматизируем бизнес-процессы, повышаем эффективность операций и помогаем банкам уверенно двигаться в будущее.
Лапы Хвост и Уши
Премиум серіктес
Краткое описание Опишите, чем занимается ваша компания.
SAMARALI
Премиум серіктес
Разработка и внедрение инновационных IT-решений для бизнеса. Описание: Компания предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, интеграции корпоративных систем и цифровой трансформации. Ключевые направления — автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и ERP, создание веб- и мобильных приложений. Целевая аудитория — банки, розничные сети, логистические компании. Опыт работы с международными клиентами более 5 лет.
Trinity
Премиум серіктес